Remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Principe
Le prix de la course est annoncé avant la réservation et ne change pas. Cette politique explique quand et comment vous êtes remboursé si vous avez payé d'avance par Wave ou Orange Money. Une course payée en espèces auprès du chauffeur n'a rien à rembourser.
2. Annulation par vous, avant le départ du chauffeur
Si vous annulez votre course avant que le chauffeur ne se mette en route vers vous, la totalité du montant payé d'avance vous est remboursée.
3. Annulation par le chauffeur ou aucun chauffeur disponible
Si le chauffeur annule la course, ou si aucun chauffeur ne peut vous prendre en charge, la totalité du montant payé vous est remboursée automatiquement.
4. Frais d'attente (client absent)
Si le chauffeur est arrivé et vous a attendu au moins 5 minutes sans que vous vous présentiez, des frais forfaitaires de 100 FCFA peuvent être retenus. Ils sont déduits du montant remboursé, le reste vous est rendu.
5. Course déjà commencée
Une fois que le chauffeur est en route avec vous ou que la course a commencé, le remboursement n'est pas automatique. Si vous avez un problème (mauvais trajet, comportement du chauffeur, montant incorrect), contactez-nous : nous examinons chaque cas et vous remboursons tout ou partie de la course lorsque la plainte est justifiée.
6. Paiement en double ou paiement échoué
Si votre compte mobile a été débité sans que la course soit confirmée, ou si vous avez payé deux fois, le montant en trop vous est remboursé après vérification.
7. Comment et quand êtes-vous remboursé ?
Le remboursement est envoyé sur le numéro Wave ou Orange Money utilisé pour payer. Il arrive en général en moins de 24 heures et au plus tard sous 72 heures ouvrables. Vous n'avez aucune démarche à faire pour les cas des points 2, 3 et 6.
8. Une question ou une réclamation ?
Écrivez-nous à laminediop@nopalsayaram.com en indiquant votre numéro de téléphone, la date de la course et le motif. Nous répondons dans les meilleurs délais.