Politique de confidentialité — Nopal Sayaram
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Nopal Sayaram (« nous », « l'application », « la plateforme ») est une application de commande et de livraison de courses couvrant le Sénégal. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons, protégeons et supprimons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile et notre site web.
En utilisant Nopal Sayaram, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Données que nous collectons
1.1 Informations de compte
- Clients : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré).
- Livreurs : nom complet, e-mail, téléphone, ville, type de véhicule, photo de profil, photo de la carte d'identité (recto/verso), document du véhicule (carte grise/assurance).
- Commerçants : nom de la boutique, e-mail du propriétaire, numéro WhatsApp, coordonnées de paiement (Wave, Orange Money, Djamo).
1.2 Données de localisation
- Clients : position GPS au moment de la commande pour calculer les frais de livraison et assigner le livreur le plus proche.
- Livreurs : position GPS en temps réel pendant les livraisons pour le suivi, la navigation et l'optimisation des tournées.
- La localisation est collectée uniquement lorsque l'application est en cours d'utilisation pour une commande active. Nous ne collectons pas la position en arrière-plan.
1.3 Données de commande
- Historique des commandes, adresse de livraison, instructions de livraison, messages vocaux (note vocale pour le livreur), photos d'ordonnance (pour les pharmacies).
- Montant total, mode de paiement, identifiant de transaction mobile money.
1.4 Données de paiement
- Numéro de transaction Wave / Orange Money / Free Money / Djamo fourni par le client pour vérification.
- Nous ne stockons jamais vos codes PIN ni les informations complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires externes (Wave, Orange Money, CinetPay, PayDunya, Djamo, Base44 Payments).
1.5 Photos et caméra
- Livreurs : photo de profil, photos de carte d'identité, photo de vérification faciale périodique (selfie live), photos des produits et reçus de caisse.
- Clients : photo d'ordonnance (pharmacies), photos de produits pour avis.
1.6 Données d'appareil et techniques
- Modèle d'appareil, version du système d'exploitation, identifiant d'installation, adresse IP, journaux d'erreurs et de crash, données de performance.
- Abonnement aux notifications push (pour les livreurs : alertes de nouvelle commande ; pour les clients : suivi de commande).
1.7 Communications
- Messages entre clients et livreurs (chat in-app), messages envoyés au support client, avis et évaluations.
2. Utilisation de vos données
- Traiter et livrer vos commandes.
- Assigner un livreur et suivre la livraison en temps réel.
- Vérifier l'identité des livreurs (carte d'identité, vérification faciale) et assurer la sécurité.
- Vous contacter au sujet de vos commandes (notifications push, e-mails, SMS).
- Gérer les paiements, les remboursements et les virements aux livreurs et commerçants.
- Prévenir la fraude, les abus et les violations des conditions d'utilisation.
- Améliorer notre service, résoudre les problèmes techniques et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Respecter nos obligations légales et comptables.
3. Partage avec des tiers
Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :
- Livreur assigné : nom, adresse et téléphone du client, nécessaires à la livraison.
- Commerçant : détails de la commande du client.
- Fournisseurs de paiement : Wave, Orange Money, CinetPay, PayDunya, Djamo et Base44 Payments pour traiter les transactions.
- Prestataires de navigation : Google Routes API et OSRM pour calculer les itinéraires de livraison.
- Services de communication : prestataires d'e-mail et de notifications push pour vous envoyer des informations sur vos commandes.
- Autorités légales : si la loi l'exige ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
4. Conservation des données
- Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.
- Les données de commande et les transactions financières sont conservées pendant la durée nécessaire au service et pendant la durée légale requise pour la comptabilité (généralement 10 ans au Sénégal).
- Les photos de vérification (carte d'identité, vérification faciale) sont conservées pendant la durée d'activité du livreur, puis supprimées.
- Les données de localisation en temps réel ne sont pas conservées au-delà de la livraison active.
5. Sécurité
- Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS).
- L'accès aux données personnelles est restreint aux administrateurs autorisés et protégé par un contrôle d'accès basé sur les rôles.
- Les mots de passe sont stockés sous forme hachée (jamais en clair).
- Les informations de paiement sensibles (numéros marchand, préférences de virement) ne sont visibles que par les administrateurs.
6. Vos droits
Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Accès : demander une copie de vos données personnelles.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos données.
- Opposition : vous opposer au traitement de vos données à certaines fins.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, vous pouvez :
- Demander la suppression de votre compte directement depuis l'application : page de suppression de compte.
- Nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée dans l'application (section Contact).
Nous traitons les demandes de suppression de compte dans un délai de 30 jours.
7. Autorisations de l'appareil
L'application demande les autorisations suivantes :
- Position (GPS) : pour la livraison et le suivi. Vous pouvez refuser ; vous devrez alors saisir votre adresse manuellement.
- Caméra : pour les photos de profil, vérification d'identité des livreurs, photos de produits et reçus. Utilisée uniquement lorsque vous prenez une photo.
- Microphone : pour l'enregistrement de notes vocales destinées au livreur. Utilisé uniquement lorsque vous enregistrez un message.
- Stockage/Photos : pour sélectionner et téléverser des photos (profil, ordonnance, avis).
- Notifications : pour les alertes de commande et de livraison. Vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de votre appareil.
8. Données des enfants
Nopal Sayaram ne s'adresse pas aux enfants de moins de 18 ans et ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous pour les supprimer.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications prendront effet dès leur publication. Nous vous informerons des changements importants via l'application ou par e-mail.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :